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2019-03-04 【3D列印機(jī)】3DMart商品維修流程
【維修服務(wù)】Ultimaker 3D列印機(jī)維修申請流程
三帝瑪公司為Ultimaker 3D列印機(jī) 臺(tái)灣總代理，所有全新售出的Ultimaker? 3D列印機(jī)皆享有一年保固，並提供完整的售後服務(wù)。在一般正常使用下的非人為損壞情況（天災(zāi)、地震、水患、雷擊、火災(zāi)、受潮及其他不可抗拒之因素造成商品損壞，不在此保固範(fàn)圍），免付檢修費(fèi)用及來回運(yùn)費(fèi)（消耗品費(fèi)用另計(jì)，如：更換噴嘴），我們會(huì)以原廠認(rèn)可的專業(yè)設(shè)備進(jìn)行檢修處理，並派司機(jī)為您送回。
．維修流程說明：
一、簡易線上申請
1. 進(jìn)入三帝瑪官網(wǎng)「技術(shù)支援」頁面。
2. 填寫簡易維修表單，工程師系統(tǒng)收件後，將於一個(gè)工作天內(nèi)盡速與您聯(lián)繫。
3. 為加速工程師判斷及處理，請?jiān)趫?bào)修表單內(nèi)附上以下資訊，並可直接上傳檔案：
a. 您購買的產(chǎn)品
b. 產(chǎn)品型號
c. 上傳照片並詳述問題（詳細(xì)描述、拍照或影片)
二、遠(yuǎn)端故障排除
經(jīng)工程師判斷後，如該狀況可直接遠(yuǎn)端排除，工程師將盡全力協(xié)助您操作處理，無須重新將3D列印機(jī)送回三帝瑪總部。
三、免費(fèi)派人收取維修商品
1.如問題無法於遠(yuǎn)端排除，工程師將與您確認(rèn)送修事宜並至您指定的地點(diǎn)收取機(jī)器，或由您親送至三帝瑪公司，保固期間內(nèi)以原廠包裝送修的服務(wù)皆為免運(yùn)費(fèi)。
2. 送修之3D列印機(jī)，務(wù)必使用原廠完整包裝（外箱、防護(hù)泡棉等），一併附上所有原廠配件(例如：電源供應(yīng)器、SD卡、電線、列印當(dāng)時(shí)所使用之材料…等等)，以避免任何維修上的遺漏。
※注意事項(xiàng)：未依原廠外包裝送修的3D列印機(jī)，需自行派送司機(jī)寄回或親至運(yùn)送至三帝瑪公司，運(yùn)送過程中造成的損壞不在保固範(fàn)圍內(nèi)，請務(wù)必妥善留存原廠完整包裝。
四、維修人員檢測
1. 維修商品將以原廠認(rèn)可的專業(yè)設(shè)備處理，並由工程師依據(jù)案件排程進(jìn)行檢測。
2. 經(jīng)工程師檢測後，非人為疏失的一般故障將免費(fèi)提供維修服務(wù)（更換噴嘴等消耗品，費(fèi)用另計(jì)）；若因人為疏失造成機(jī)器故障（如：自行拆卸機(jī)器、使用不當(dāng)材料、放置於不當(dāng)場所、非原廠包裝之運(yùn)送損壞…等），將依據(jù)損壞部分收取零件費(fèi)用。
※注意事項(xiàng)：確認(rèn)維修內(nèi)容及相關(guān)款項(xiàng)後，將會(huì)於維修款項(xiàng)付清後進(jìn)行處理。
五、完成維修
商品尚在保固期間內(nèi)，完成維修後我們免費(fèi)派司機(jī)將商品送回您的指定地點(diǎn)；若已過保固期間，或遺失原廠包裝，則需自行安排寄送或取回。維修完成後的七天內(nèi)請進(jìn)行測試，以保障您的權(quán)益。
其他、到府檢測
商品在保固期間內(nèi)皆已包含免費(fèi)收送及免費(fèi)檢修等服務(wù)；若需額外到府檢測，每次將酌收工程師出勤費(fèi)5000元起。由於維修設(shè)備及零件皆位於臺(tái)北總部，到府服務(wù)僅提供機(jī)器檢測，臺(tái)灣本島以外、零件更換及其他費(fèi)用另計(jì)，並依照工程師現(xiàn)場判斷為主。
※注意事項(xiàng)：天災(zāi)、地震、水患、雷擊、火災(zāi)、受潮及其他不可抗拒之因素造成商品損壞，不在此保固範(fàn)圍。
※備註：三帝瑪保留最終內(nèi)容變更權(quán)利。